Отзывы
Вежливый курьер или грубый оператор? Мы специально создали этот раздел, чтобы услышать Вас и стать лучше! Пишите всё что думаете и мы обязательно учтём Ваши замечания и пожелания!
«Сегодня сделала заказ через сайт. Ни ответа, ни привета. Позвонила сама, оказывается в связи с перегрузкой кухни заказы не принимаются. Могли бы и сообщить.»
Татьяна, спасибо за обратную связь! Действительно, 13 января заказов было очень много, временно приём заказов был приостановлен. Заказы с сайта приходили десятками и операторы обзванивали их и сообщали о том, что заказы не принимаются. Но по всей видимости вы позвонили раньше. Приносим вам извинения в связи с возникшими неудобствами.
Директор
«Сегодня произошла очень неприятная ситуация.Заказал пиццу. Ждал Полтора часа.Пиццу не привезли. Пришла через 2 часа СМС курьер ожидает Вас
.Вышел курьера нету. Позвонил, ему он сказал что звонил несколько раз был недоступен. Телефон всегда был на связи. Пропущенных не было. Заказ был в 11 часов вечера. Похоже просто не захотел везли либо оставил себе. Остался очень неприятный осадок. Прошу проверить доставщика и процент доставленных заказов в последний час. Думаю мой случай не еденичный»
Сергей, благодарим вас за обратную связь. О вашей ситуации я был извещён и провёл служебную проверку.
Ваш заказ был принят в 22-55 оператором Вероникой, время ожидания вам она назвала 1 час -1-20 час. Курьер выехал к вам в 23-25, в 23-50 он был возле вашего подъезда и начал вам звонить на телефон, поскольку домофона у вас нет. После нескольких попыток дозвониться, ваш телефон был недоступен. После этого курьер позвонил оператору и сообщил о проблеме. Далее оператор так же неоднократно пыталась вам дозвониться, а администратор послал вам смс в надежде, что хоть оно дойдёт. Курьер прождал у вашего подъезда 30 минут, дозвониться до вас никому так и не удалось. После этого курьер уехал. Ближе к часу ночи вы появились в сети и позвонили администратору, от которого и пришла смс. Данные обстоятельства подтверждаются объяснениями работников, детализацией звонков, записью телефонных звонков, видео и аудиозаписью. Поэтому вины наших работников в случившемся нет, все они действовали строго по инструкции. Раньше таких проблем в нашей организации не было. Вероятно проблема либо в вашем телефоне, либо в слабом сигнале сети.
Сергей, ещё раз спасибо за обращение. Мы дорожим каждым нашим клиентом и всегда стараемся идти на встречу и прислушиваемся к каждому отзыву.
Директор
«Заказала сет "романтика", забрала сегодня самовывозом, всё очень вкусное, свежее - огромное спасибо!!!
»
Спасибо за отзыв, Ольга, ждём вас снова!
Шеф-повар
«Скачала приложение, и там, например "рис с курицей" и "Филадельфия люкс" с ценой 0 рублей. Правда ли это? »
Катерина, вы скачали чужое приложение, у нас его нет, только сайт.
Директор
«а от скольки рублей бесплатная доставка. скажите пожайлуста.»
Софья, бесплатная доставка от 300 рублей
Директор
«Добрый день! Скажите пожалуйста, при заказе сета, соус и васаби идут в комплекте?»
Здравствуйте! Да, соус, имбирь и васаби прилагаются к заказу и входят в стоимость блюд.
Шеф-повар
«Заказываю несколько лет, лучшие роллы в городе!!! Спасибо огромное за Вашу работу! Люблю.»
Спасибо за отзыв, Яна и за то, что являетесь нашим постоянным клиентом.
Шеф-повар
«Часто заказывает роллы,на новый год решили заказать в суши лавке.Забрали заказ сами-на 6 порций положили одни палочки(просили три),в роллах радуга были только красные и черные,зелёных не было вообще(именно их заказали две порции,тк любят цветные дети)!Вообщем неприятные впечатления на новый год!»
Оксана, благодарим вас за отзыв. 31 декабря заказов было очень много заказов и в суете, упаковщицы по всей видимости, перепутали количество приборов. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Директор
«Как вы работаете в январе?»
Елена, 1 января мы отдыхаем, а со 2 числа работаем в обычном режиме.
Директор
«Сегодня заказали сет Якитория, САМЫЕ ХУДШИЕ РОЛЫ из всех что когда либо ели. Ощущение не свежих подмороженных огурцов и не первой свежести сыра.
Предновогодний ужин испорчен.»
«Спасибо суши лавка, все очень вкусно! свежее и сочное»
Наталья, благодарим за отзыв! Мы очень рады, что вы остались довольны. Заказывайте ещё)
Шеф-повар
«Соотношение цена/качество - лучшее. Заказываю не первый год - ни одного прокола. Всегда свежее, всегда вкусное. Так держать! Успехов вам.»
Александр, спасибо за обратную связь! Так же нам очень приятно, что вы являетесь нашим постоянным клиентом, мы это очень ценим.
Директор
«День добрый! Люблю вас очень! Столько лет, а Вы всегда на высоте! Жалко только, что вы только в Барнауле. А Вы не планируете "открываться" в других городах?)»
Спасибо за отзыв. Да, мы только в Барнауле. Об открытии в других городах пока не думали.
Директор
«Делаем заказ не первый раз,всегда все нравится.И цена,и качество и выглядит все аппетитно.Заказали сет"Любимый" внешний вид некоторых роллов был не очень привлекателен. Неровномерно были посыпаны стружкой тунца и кунжутом.Надеюсь что в следующий раз все будет как и раньше без претензий.
»
Оксана, очень хорошо, что вы нашли время оставить своё мнение о нашей продукции. Мы обязательно накажем виновных и усилим контроль в этом направлении. Благодарим вас за отзыв!
Шеф-повар
«Заказываем роллы в этой компании уже несколько лет, все устраивает, вот и сегодня очередной наш д.р. спасибо за скидку!Ждем с нетерпением!»
Благодарим вас за отзыв! Мы искренне рады, что вы являетесь нашим постоянным клиентом!
Директор
«Ребята ! Вы крутые !!!!!вообще молодцы слов нет ,очень оперативно,вкусно,доступно! Желаем вам хороших клиентов!!!!! Спасибо за настроение!!!! Всем буду советовать только вас !!!! »
Эркелей, благодарим вас за отзыв. Очень позитивно) Заказывайте ещё!
Директор
«Заказали роллы 15.11 один из роллов были яки экспресс,когда начали кушать оказалось что некоторых ингредиентов не хватает,Как было заявлено что горячий,острый ролл -уже не так,(на фото видно)ещё не хватало лосося и сыра моцарелла,как так?или в описание на сайте не правильное?А ещё в темпура овощной не было водорослей чука как и было написано на сайте!вот так!»
Анастасия, спасибо что нашли время оставить отзыв о нашей продукции. Мы внимательно следим за качеством и уделяем большое внимание обратной связи с нашими клиентами.
По существу ваших претензий можем сказать, что лосось и сыр моцарелла, входят в ролл Яки-экспресс маки, из них состоит "шапочка". По поводу остроты - обязательно подумаем, что можно сделать.
В состав Темпура овощной водоросли чукка не входят уже более одного года, состав этого ролла был полностью изменён, новый состав опубликован на сайте с того же времени http://www.sushi-lavka.ru/products/category/9.
Шеф-повар
«Всё отлично! Доставка быстро (30-40 минут) Очень вкусно! Рекомендую! »
Ольга, спасибо за отзыв, мы очень рады что вам всё понравилось! Обязательно заказывайте ещё!
Директор
«Очередной раз приятно удивлены качеством роллоффф!!! ))) Приятно, что есть в Барнауле эта фирма!»
Алексей, мы очень рады, что вам всё понравилось, заказывайте ещё!
Шеф-повар
«Всё очень понравилось! роллы одни из самых вкусных...И доставка очень быстро, не более 40 мин, хотя у нас и отдаленный район. Большое спасибо!»
Надежда, спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что вам всё понравилось! Заказывайте ещё!
Директор
«Всё как всегда просто ням ням !!!
Пробовали везде, но у вас ВКУСНЕЕ ВСЕГО!!
Все свежее, и доставка во время. Вежливый и приветливый персонал.
Большое вам спасибо!!!
Успехов вам и процветания) »
Спасибо и вам, Кристина за обратную связь!
Директор
«Заказывали пиццы, курьер приехал быстро, все пиццы горячие, много начинки и сыра. Соотношение цены и качества идеальное. Делайте так всегда. Спасибо!»
Константин, благодарим вас за обратную связь! Мы используем только лучшие ингредиенты для приготовления наших блюд и следим за качеством. Заказывайте ещё))
Шеф-повар
«Очередной заказ и...Приятно, что всегда вкусно и быстро! Рад, что есть такие фирмы!»
Спасибо за отзыв, Алексей! Ждём ваших заказов!
Директор
«Куда пропал шашлык из свинины?Интересует не маленький шашлычок, который есть в меню, а именно шашлык вес был около 250 гр. Уже который раз хочу именно его заказать, а в меню нет. Жаль.»
Екатерина, шашлык мы уже не жарим 1,5 года.
Шеф-повар
«Постоянно заказываем роллы здесь. Нареканий не было до вчерашнего дня. Заказали сет "Аризона", курьер приехал точно в указанное время, но вместо 8 видов положили только 6, причем один вид положили 2 порции. Больше сеты тут заказывать точно не будем»
Марина, спасибо за отзыв.
Если вы считали роллы по количеству контейнеров, то их меньше, поскольку роллы небольшого размера, например "Фитнес" и "Лава" упаковываются в один контейнер.
В таких ситуациях наши клиенты, как правило, сразу звонят нам и мы решаем проблему. Но спустя несколько дней разобраться гораздо сложней.
Шеф-повар
«Здравствуйте! Спасибо огромное за ваш труд. Спасибо всем сотрудникам "Суши-лавка". Достаточно давно питаемся вкусностями от Вас! Всегда все свеженькое и очень вкусное. Операторы вежливые и терпеливые-девочки, отдельное вам спасибо! Доставка достойная-никогда не возникало вопросов. Курьеры вежливые и у них всегда найдется сдача (в отличие от других доставок). Да и опозданий ни разу не было. В общем, МОЛОДЦЫ! Всех благ вам!»
Благодарим вас за отзыв, Юлия! Мы стараемся, чтоб наши клиенты были довольны нашими блюдами.
Директор
«Покупаем роллы только здесь. Последний раз был сет "Япония". Все очень вкусное, лучше быть не может. Девушка-оператор была очень приветлива, роллы приехали вовремя, курьер улыбался,было очень приятно.»
Анна Дмитриевна
22/09/2016
Анна, спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что вам нравится наш сервис!
Директор
«Спасибо огромное СушиЛавка за сет Солнечный, он просто потрясающий! постоянно его заказываю, всегда приходит быстро, всё очень вкусное, свежее! Горячие роллы просто божественные! Буду заказывать только у вас!»
Спасибо за отзыв, Дарья. Нам всегда приятно, когда клиент доволен, ведь мы стараемся именно для вас!
Шеф-повар
«Всегда заказываем сет Фиеста и всегда они свежие и вкусные. Но предпоследний раз состав изменился, а вот крайний раз(1 сентября 2016) во первых: мы его ждали больше 2 часов, а во вторых:не досчитались 1 ролла!!! Нам его привезли позже, но уже не приятно... »
Ирина, благодарим вас за отзыв! Действительно, состав сета немного изменился около месяца назад, роллы которые входят в состав указаны на сайте. Если по составу блюд у вас возникают вопросы, то уточняйте их у оператора, прежде чем сделать заказ.
1 сентября было большое количество заказов и из-за этого произошла задержка. Приносим извинения за возможные неудобства.
Директор
«Огромная благодарность за неизменные вкус и качество блюд. Пицца просто потрясающая, воздушная и очень вкусная. доставка достаточно оперативная. иногда даже быстрее чем ожидание заказа в кафе. добра и успехов всему вашему коллективу. Спасибо за труд.»
Максим, очень приятно читать такие отзывы. Заказывайте ещё, мы стараемся для вас!
Директор
«Роллы вкусные. Года два как заказываем только у вас, пробовали в других фирмах, но не то. Вернулись все равно сюда. Операторы всегда вежливые. Доставка иногда кажется долгой, особенно если кушать оочень хочется. Вот и на юбилей предстоящий тоже у вас закажем. Надеюсь гостям понравиться. Спасибо Вам большое»
И вам, Наталья, спасибо за хороший отзыв. Замечания ваши мы обязательно учтём! Ждём вашего заказа!
Директор
«Низкие цены, очень вкусные и свежие роллы - обожаю)))»
Спасибо, нам очень приятно))
Директор
«Заказываем роллы или сеты только у вас. Всегда свежие и вкусные роллы. Спасибо большое всему персоналу за их работу. »
И вам, Анастасия, огромное спасибо, что являетесь нашим постоянным клиентом.
Директор
«Заказывали сет солнечный,быстрая доставка и вкусные роллы, но некоторые разваливались.»
Анна, благодарим вас за отзыв! По вашей претензии поварам сделано замечание.
Шеф-повар
«Периодически заказываем у вас сеты со скидкой, всегда остаемся довольны и размерами, и вкусом. Если встает вопрос о заказе еды на дом- всегда первым делом вспоминаем о вас и советуем знакомым. Спасибо!»
Анна, спасибо, за то что остаётесь преданы нашей организации, мы это очень ценим!
Директор
«Спасибо поварам за очень вкусные роллы!!! Пока ни разу не подвадили. Очень вкусно!!! Съели с большим аппетитом. Держите марку!!! Заказ №54 от 07.07.16.»
Благодарим Вас за отзыв, Нина! Всей нашей команде очень приятно, когда клиент доволен. Ждём ваших заказов ещё))
Шеф-повар
«Здравствуйте! Хочу сказать вам огромное спасибо за ваши чудесные роллы. Заказываю только у вас, всегда вкусные и свежие. После заказа через сайт тут же звонят операторы, роллы приходят вовремя, и даже раньше. Продолжайте в том же духе, радуйте покупателей! Так же хочу сказать огромнейшее спасибо вашим поварам за их труд! :з»
Спасибо за отзыв, Оксана! Мы стараемся для вас!
Директор
«Всегда заказываем роллы только у вас, самые вкусные и всегда свежие. Быстрая доставка, операторы звонят сразу после оставления заказа на сайте, что тоже очень радует. Спасибо вам огромное) »
Виктория, спасибо вам за обратную связь. Мы очень рады, что вам всё нравится! Наша команда всегда старается чтоб клиент был доволен)
Директор
«Добрый день! Прошу объяснить почему на сайте цена за Спринг Ролл указана - 160,00 руб., а привезли по цене 171,00 руб. (и это со скидкой 5%).
Заказ №12 от 23.06.2016 10:45»
Марина, спасибо за ваш отзыв. Да, действительно Вы совершенно правы, имеется различие в ценах. Ошибка устранена. Благодарим, что указали нам на проблему. Если есть необходимость, то напишите номер карты и мы вернём Вам разницу с учётом скидки 19р.
Директор
«Я всегда у вас заказываю, но в последний раз доставка была очень долгой, оператор каждый раз говорила,что через 5-7 минут заказ привезут, но его не было!!!! надеюсь больше такого не повторится! А так ролы всегда свежие и вкусные! Спасибо)»
Наталья, спасибо за ваш отзыв! Мы стараемся говорить своим клиентам примерное время ожидания. Редко, но бывают случаи, когда курьер задерживается: поломка автомобиля, остановка инспектором ГИБДД, авария и т.д. Как вы понимаете эти причины не зависят от нас, однако мы стремимся минимизировать опоздание даже в таких ситуациях.
Наталья, ещё раз спасибо за обратную связь и приносим свои извинения за возможные неудобства.
Директор
«Сегодня заказали сет "Солнечный". Очень вкусный, свежий! Оставили заказ на сайте- оператор сразу перезвонила. Курьер привез быстро. Хотим выразить благодарность всем сотрудникам службы доставки "Суши Лавка"! Спасибо вам большое) »
И вам, Мария, спасибо за обратную связь! ждём ещё ваших заказов)
Директор
«ПРОБОВАЛИ ВЕЗДЕ РОЛЛЫ. НО У ВАС САМЫЕ ВКУСНЫЕ, ВСЕГДА СВЕЖИЕ, ДОСТАВКА БЫСТРАЯ. МОЛОДЦЫ, СПАСИБО ВАМ))))))))»
Анастасия, благодарим Вас за отзыв! Больше не стоит пробовать, нужно заказывать у нас и получать удовольствие)))
Шеф-повар
«Заказала сет "Любимый" . Все очень вкусно, все свежее, просто " пальчики оближешь". Большое спасибо за вкусные ролы и курьеру за быструю доставку.»
А Вам, Оксана, большое спасибо за то, что нашли время написать отзыв о нас. МЫ очень рады, что вам всё понравилось. С нетерпением ждём ещё ваших заказов.
Директор
«Очень часто у вас заказываю еду. Всегда всё очень вкусно. Особенно люблю ваши шашлычки. Есть любимые роллы, которые заказываю регулярно. Сегодня увидела, что обновилось меню десертов - может быть, уже давно, но я увидела только сейчас. Попробовала "малиновую бомбу" и "шоколад-банан"... очень вкусно, ну вот очень. И не только вкусно, но и оригинально - необычный десерт, лёгкий и воздушный, яркий вкус. Всем рекомендую. В следующий раз хочу попробовать "черный лес" - и нет, не слипнется :))»
Ольга, спасибо за отзыв! Мы рады что Вам всё понравилось, ждём Ваших заказов ещё.
Шеф-повар
«Не первый заказываем у вас сеты. Не разочаровались и вчера. Все было вкусно. Живем в Цветах Алтая и несмотря на отдаленность района доставили быстро. Спасибо!!! Удачи вам и процветания!»
Ирина, спасибо, что нашли время написать отзыв. Нам очень приятно!
Директор
«Спасибо большое за ваши труды, быстрая доставка и вкусные сеты. Заказываем уже не первый раз, ребята на высоте, так держать, Радуете наши животки))) »
Спасибо за отзыв, Анастасия!
Директор
«Здравствуйте. А куда у вас пропал сет "Праздничный"??? Постоянно его заказывали раньше. Другие сеты тоже пробовали, но "Праздничный" понравился нам больше всех.»
Евгения, спасибо за отзыв! Мы постепенно перерабатываем и обновляем меню. Этот сет вы можете так же заказывать, мы его сделаем!
Шеф-повар
«Здравствуйте !!! Первые две доставки были супер, а вот сегодня кто в васаби добавил муки это не есть хорошо.
Желаю Вам иправиться, что бы не перешло в посеместно.»
Александр, спасибо за отзыв! Почему Вы решили, что мы добавляем в васаби муку?! Такого никогда не было и не будет! Мы всегда используем только качественные ингредиенты, в том числе и васаби.
Шеф-повар
«Пробовали заказывать на других сайтах,но все равно вернулись к вам!!!Только жаль,что не принимаете оплату по картам.Может решите эту" проблему"??»
Спасибо за отзыв, Мария! Оплата по картам пока не планируется.
Директор
«Даааа ребята молодцы!»
Спасибо!
Шеф-повар
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
